När det gäller vad som styr handeln i webbutiken så är det relationsmarknadsföringen som ger den allra största effekten. Kunden handlar på rekommendation från vänner och bekanta, av all e-handel svarar 17% att de fått rekommendation av någon de känner vid sitt senaste köp. Det som kommer relativt lågt i denna undersökning är TV/Radio reklam (1%), Tidningsannonser (4%) och direktreklam i brevlådan (5%). Det som är något anmärkningsvärt i undersökningen är att sociala medier hamnar så lågt som 3%. Vår teori om detta är att många som använder sociala medier som till exempel Facebook inte är så mottagliga för reklam.
